Grandellin Liikenne

Grandellin Liikenne Oy on vuonna 1924 perustettu perheyritys, joka toimii Sauvossa ja Turussa.

Yrityksellä on pitkät perinteet henkilökuljetuksesta linja- ja tilausajoliikenteessä. Näiden perinteiden velvoittamana yritys pyrkii huolehtimaan asiakkaiden nykyisistä ja tulevista tarpeista mahdollisimman hyvin.

Toiminnan avaintavoitteet

Toiminnan kulmakivenä on jatkuva asiakkaiden luottamus. Tämän luottamuksen saavutamme ja ylläpidämme kuuntelemalla tarkasti asiakkaittemme toiveita sekä kehittämällä toimintaamme näiden toiveiden mukaisesti.

Tavoitteenamme on olla kaikessa toiminnassamme täsmällinen ja asiakkaita mahdollisimman hyvin palveleva.

Täsmällisyyteen pyrimme varaamalla ajoihin riittävästi aikaa ja palvelumme tasoa seuraamme asiakaspalautteen avulla.

Laatujärjestelmä

Grandellin Liikenne Oy:n laatujärjestelmä on laadittu ISO 9001:2000 standardin mukaan.

Laatujärjestelmämme on työkalu toiminnan suunnittelussa ja ohjaamisessa. Panostamalla riittävästi tekemisen ennakkosuunnitteluun varmistamme työn hyvän lopputuloksen.

Grandellin Liikenne Oy:n laatujärjestelmän dokumentointi koostuu kahdesta tasosta. Ylempi taso on tämä toimintakäsikirja, jossa kerrotaan toimintamme lähtökohdat ja tavoitteet. Alemman tason toimintaohjeilla olemme sopineet yhteiset pelisäännöt, joissa määritellään järkevät toimintatavat, selkeät vastuut sekä toiminnan dokumentointitarpeet. Tähän tasoon liitämme myös tarvittaessa yksityiskohtaisemmat ohjeet.

Toiminnan tuloksena syntyvät laatutallenteet arkistoimme suunnitelmallisesti tiedostoihin, joista ne on helposti löydettävissä ja niin sovittaessa myös asiakkaan tarkastettavissa

Myynti

Saatuamme tarjouspyynnön selvitämme yksityiskohtaisesti asiakkaan tarpeet saamastamme tarjouspyyntöaineistosta ja pyydämme asiakkaalta siihen tarvittaessa lisätietoja. Ennen tarjouksen antamista selvitämme kuormitustilanteen mahdollistaman toimitusajan ja kykymme vastata muihin asiakkaan vaatimuksiin. Kirjaamme kaikki antamamme tarjoukset ja toimitamme ne asiakkaalle tarvittaessa kirjallisena.

Saatuamme asiakkaalta tilauksen, varmistamme heti, että tarvittavat tiedot ajon suorittamiseen on olemassa. Tarvittaessa kysymme ne asiakkaalta. Myynti vahvistaa tilauksen asiakkaan sitä halutessa

Kaikki tilauksen jälkeen asiakkaan kanssa sovitut muutokset kirjataan ja välitetään tietoa tarvitsevien käyttöön.

Materiaali- ja alihankinta

Käytämme hankinnoissa yhteistyökumppaneina vain käytännössä luotettavaksi osoittautuneita tavaran ja palveluiden toimittajia.

Ostotilauksia tehdessämme yksilöimme tilaukset hyvin, jotta toimittajillamme olisi hyvät edellytykset oikealaatuisten tuotteiden toimituksen. Seuraamme myös jatkuvasti toimittajiemme toimituskykyä ja reagoimme heti, mikäli heidän toimituskyvyssä on huomauttamisen aihetta.

Tilausajot

Kokenut ja ammattitaitoinen henkilöstömme suorittaa kuljetustehtävät, autojen siivouksen ja huollot. Kaikissa vaiheissa tavoitteenamme on asiakkaiden turvallinen ja miellyttävä matkustaminen.

Asiakkaille tehdyt lupaukset (ajat, matkareitit, eväät ja erikoistoiveet) on saatettu henkilöstön tietoon ja heidän tavoitteenaan on toteuttaa nämä lupaukset.

Asiakaspalaute

Kaikki asiakkailta saatu palaute kirjataan ja käytetään yrityksen toiminnan ja palveluiden kehittämiseen. Asiakaspalautetta kerätään ajoittain myös asiakaskyselyin..

Jatkuva parantaminen

Grandellin Liikenne Oy:n kilpailukyvyn ylläpito perustuu jatkuvaan toiminnan kehittämiseen. Kehittämiskohteet valitsemme liiketoiminnan suunnittelun, sisäisten poikkeamien ja asiakaspalautteen perusteella. Pieniä kehittämistoimenpiteitä toteutamme jatkuvasti ja isompia resurssiemme sallimissa rajoissa.

Ympäristöjärjestelmä

Yrityksemme ympäristöä kuormittava vaikutus ei poikkea alan keskiarvoista. Olemme ympäristöjärjestelmässämme tunnistaneet ympäristövaikutuksemme ja jatkossa tulemme huomioimaan ympäristövaikutukset kaikissa päätöksissämme. Olemme sitoutuneet ympäristön kuormituksemme jatkuvaan pienentymiseen, kuitenkin suhteessa toimintamme volyymiin. Seuraamme autojenne polttoaineen kulutuksen kehitystä jatkuvasti.

Sauvossa 11.05.2001

Jarkko Grandell
Toimitusjohtaja